Veelgestelde vragen (FAQ)
Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@alearo-atelier.nl.
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt 1–2 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product.
Na verzending ontvangt u een e-mail met track & trace-informatie (indien beschikbaar).
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending vanaf €100,-.
Eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven vóór het afronden van uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Retour- en herroepingsbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van uw herroepingsmelding storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Hoe meld ik een retour aan?
U kunt uw retour aanmelden via:
📧 info@alearo-atelier.nl
Vermeld hierbij uw naam en ordernummer, zodat wij uw aanvraag snel kunnen verwerken.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren veilige online betaalmethoden zoals:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa / Mastercard)
- Andere beschikbare betaalmethoden zoals weergegeven bij het afrekenen
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Uw gegevens worden versleuteld verzonden en veilig verwerkt via onze betaalprovider.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@alearo-atelier.nl.
Indien uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij mogelijk nog wijzigingen doorvoeren.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@alearo-atelier.nl en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product en de verpakking.
Wij zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via:
📧 info@alearo-atelier.nl
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.